طرح تکریم ارباب رجوع

آشنايي با طرح تكريم ارباب رجوع
مصوب ۲۵/۱/۱۳۸۱
يكي از هدفهاي اصلي شرکت برف منطقه ای ، جلب رضايت مشترکین و مشتریان و ارباب رجوع و خدمت گيرندگان از طريق ارائه خدمات با كيفيت مطلوب خدمات و…. است. در نظام اداري و اجرايي نيز رضايت مردم از خدمات دستگاههاي دولتي يكي از شاخصهاي اصلي بخش كارآموزي و رشد و توسعه مي باشد و مولفه هايي از قبيل سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان چگونگي رفتار و برخورد با خدمت گيرندگان و اطلاع رساني مناسب، عواملي هستند كه رضايمندي خدمت گيرندگان و مراجعين دستگاههاي دولتي موضف هستند به منظور ايجاد ساز و كار لازم در ارائه خدمت مطلوب مناسب و مؤثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعان و نهادينه شدن موضوع رضايمندي مراجعان شرکت برق منطقه ای اقدام به تشكيل كميته (( طرح تكريم ارباب رجوع)) در شرکت برق منطقه ای استان….. و توابع ان نمایند.

اهم اهداف طرح تكريم ارباب رجوع شرکت برق منطقه ای

۱- اطلاع رساني مناسب به مراجعين درباره نحوه خدمت رساني از طريق تابلو اعلانات، بروشور، كتاب، راهنما ….

۲- بازنگري و اصلاح و مهندسي مجدد روشهاي انجام كار به منظور ايجاد سهولت و افزايش سرعت و دقت در خدمت رساني بهينه به ارباب رجوع در شرکت برق منطقه ای و شرکت‌های تابع و پیمانکاران

۳- تدوين منشور اخلاقي شرکت برق منطقه ای به منظور ايجاد برخورد مشفقانه و مناسب

۴- نظرخواهي از مراجعان به شرکت برق منطقه ای درباره كيفيت خدمت دهي و چگونگي برخورد كاركنان

۵- ايجاد ساز و كارهاي لازم به منظور تشويق كاركنان كه موجب رضايت خدمت گيرندگان مي شوند و برخورد با كاركنان خطاكار شرکت برق منطقه ای

۶- نظرسنجي از مردم درباره رضايت آنان از كيفيت خدمت رساني دستگاه

خلاصه اي از مفاد منشور اخلاقي شرکت برق منطقه ای

۱- حفظ و ارتقاي سلامت و نشاط کاری پرسنل و ارباب رجوع

۲- احساس مسئوليت نسبت به وظايف واهداف شرکت برق منطقه‌ای

۳- انجام وظايف به صورت كارآمد، درکوتاه ترین زمام ممکن و برابر با ضوابط و مقررات مربوطه

۴- وقت شناسي، خوش رويي، راهنمايي مراجعين ، رعايت عدالت با ارباب رجوع و هدف خدمت به مردم با كيفيت بالا و بهترين روشهای ممکن

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *