اصفهان سیتی سنتر

اصفهان سیتی سنتر

سیتی سنتر برندی برای تمام فصول

من در این مقاله کوتاه قصد کالبدشکافی یک برند را ندارم بلکه کالبد شکافی یک بحران و مدیریت بحران یک برند را مد نظر قرار داده ام. به عنوان یک مدرس و مشاور کسب و کار و مشاور استارتاپها متأسفانه مدیریت ریسک و بحران در کسب و کارهای کوچک و نوبنیاد و یا استارتاپها و لین استارتاپها بسیار ضعیف و یا بسیار کم است و برای این مسائل اصلاً تمهیدی اندیشیده نشده است. این مقاله کوتاه به راستی آزمایی ها بایدها و نبایدها و راهکارها و الگو برداری از یکی از هزاران مسئله و حادثه در کسب و کارهای کوچک و یا حتی بزرگ اشاره ایی اجمالی دارد. این مسئله از چند جهت باید مورد توجه باشد که این مسائل برای ما هم اتفاق خواهد افتاد و یا اتفاق افتاده اما رویه برخورد و یا پیشگیری و مدیرت بحران بسیار مهم است.

ساعت ۱۵٫۱۷ دقیقه به تاریخ سوم خرداد ۱۳۹۴ لوله های عظیم اتصالات هواساز و … به دلایل نامعلوم ریزش می کنند تعداد زیادی خودرو آسیب کلی دیده و تخریب می شوند بنزین خودروهای تخریبی بیش از۱۰۰ خودرو مختلف کف پارکینگ را کاملاً فرا گرفته و محوطه بزرگ پارکینگ را به انبار باروت بدل می کند و هر لحظه این انبار بزرگ آماده انفجار است…
مدیریت بحران، مدیریت برند… برند در حال عادی به تلاش خود برای افزایش ضریب نفوذ و فروش فکر میکند اما فقط یک برند قوی و استخوان دار است که می تواند بحران را مدیریت و از آن حداکثر استفاده را بنماید، تمام شبکه های ماهواره ای آن را گزارش کرده اند که مخصوصاً یکی از شبکه های تلویزیون عرب زبان به دلیل بغض و کینه از ایران و ایرانی و شیعه با نسبت دادن تخریب به گروه تروریستی داعش قصد شیطنت و تخریب دارد که وکلای سیتی سنتر هوشمندانه دعاوی گسترده ای را طرح و در حال پیگیری هستند که پس از آن تمام شبکه های خارجی از پوشش کذب خبر فوق خودداری نمودند؛ بزرگترین مدیریت بحران در بخش خصوصی در قرن حاضر و برای اولین بار با تأسیس اطاق فکر مستمر ۴۸ ساعت بدون خواب و خوراک در تیم مدیریتی اصفهان سیتی سنتر و مشاوران آنها را به چشم شاهد بودم که برایم بسیار تحسین برانگیز بود. ۴۸ ساعت نفس گیر و پر از استرس، در حدود بیست دقیقه اول کل مجموعه با بیش از دو هزار نفر مهمان و پرسنل تخلیه شد و ایمن سازی و اقدامات پیشگیرانه و پدافندی به جهت توسعه و مدیریت بحران بصورت کاملاً اصولی و با رویکرد علمی بر اساس مهندسی روز دنیا صورت گرفت؛ جالبترین قسمت قضیه، ما محیط مجازی ها بودیم.
متأسفانه من پیام و عکسهایی را دیدم با صد نفر، دویست نفر، سیصد نفر و… کشته و اجساد و… دوست من سیتی سنتر سرمایه ملی، برند ملی و مایه افتخار ما است، چرا تخریب و به دستور چه کسی آب در هاون داعش میکوبید علیه نظام یا علیه ایران و نسل آریایی نادانسته چرا کذب را گسترش می دهیم آیا می دانید سیتی سنتر با زمین یکصد پنجاه هزار متر مربع و بیش از ۸۰۰۰۰۰ متر مربع محدثات و اشتغال زایی حدود بیش از ۱۲۰۰ نفربه صورت مستقیم و به صورت غیر مستقیم ۱۲۰۰۰نفر برای جوانان ما اشتغال زایی ایجاد کرده، تقریباً به اندازه بانک ملت یا صادرات آن هم نه با وام دادن و… با اشتغال مولد و پایدار.

لطفاً به سایت the large shopping centres سری بزنید اصفهان سیتی سنتر در رده ی چهارمین مال بزرگ جهان است، اصفهان سیتی سنتر بزرگترین مجتمع چند منظوره کشور است و مدیریت آن به صورت کاملاً علمی و مدرن بوده و تیم مدیریتی و مشاوران آن از بهترین های ایران و جهان هستند.
نکته بسیار حائز اهمیت افتتاح ۴۸ ساعته اصفهان سیتی سنتر و استقبال بیش از هزاران نفر مردم خونگرم که همگی با گل وارد مجموعه شدند آخرین گپ و گفتگوی من با مدیران فروشگاه ها برایم بسیار جالب و هیجان انگیز بود آنها میگفتند همه فکر میکردیم حداقل یک یا دو ماه مجموعه تعطیل خواهد شد یا دیگر مشتری نخواهیم داشت اما فوق العاده بود مثل یک معجزه که به ما اعلام شد فقط ۴۸ ساعت تعطیل هستیم و این خبر مارا بشدت شوکه کرد آن هم با آن حجم وسیع از مشکلات پیش آمده و نکته شگفت انگیز این بود که مردم با درست کردن کمپینهای خود جوش پس از بازگشایی ما را با محبت هر چه تمامتر حمایت کردند و تمام فروشندگان برای پاسخ به این کار بزرگ مردم اصفهان خدمات استثنایی و تخفیف های خوبی به مشتریان خود دادند جالب است بدانید بیشتر فروشگاه های سنتی سنتر اعلام نمودند فروش روز افتتاح ۹۴/۳/۶ تا ساعت یازده شب بیشترین میزان فروش تا آن روزدر سیتی سنتر بوده است که واقعاً مثل یک معجزه بوده برایشان و در پایان شاید دنبال علت باشید اما یکی از این دلایل پنهان این است که مدیریت علمی و در سایه لحاظ نمودن احساسات قوی ایرانی و اعمال مدیریت صحیح باعث شد بدون در نظر گرفتن پوشش بیمه، راساً اصفهان سیتی سنتر هزینه تخریب بیش از یکصد خودروی حادثه دیده را در جهت تکریم ارباب رجوع خود بعهده گرفته و فوری با تشکیل گروه کارشناسی در حال پرداخت به مشتریان آسیب دیده هستند و پس از آن از بیمه و طی مراحل قانونی و البته بسیار زمان بر و هزینه بر دریافت کند آری راز رهبری و حکومت یک برند به سرعت عمل در واکنش علیه بحران است پروفسور فیلیپ کاتلر می گوید : ”تبلیغات راز ماندگاری است نه راز فروش اما فروش نتیجه مجموعه افعال حرفه ای ما در مدیریت لحظه به لحظه زمان و مکان و برقراری ارتباط هوشمندانه با مشتریان مخصوصاً در مواجه با بحرانها است”. البته واکنش سریع مجموعه عظیم سیتی سنتر بسیار ستودنی است تحلیل برند پدیده این هفته در دستور کار است و در مورد اشکالات سیتی سنتر هم منتظر نظراتتان هستم با توجه به عملکرد ضعیف پدیده و قیاس آن با سیتی سنتر مبحث فوق هم گشوده است قیاس پدیده البته در مورد سیتی سنتر عدم دقت و بررسی لوله ها برای جلوگیری از پیش آمد این بحران یک امتیاز منفی است دوری از شهر که اجتناب ناپذیر است یا قیمت و… اینها نکات منفی، هستند که با فروش ویژه و همچنین افتتاح خط اتوبوس تا حدودی مرتفع شده اند اما مانند هر بنگاه اقتصادی سیتی سنتر هم تا رسیدن به آرمانهای خود راه طولانی دارد اما در قیاس با مثالهای بزرگ ایران مثل مگامال خلیج فارس و الماس، شرق یا… سیتی سنتر یک سر و گردن بالاتر از همه رقبا است مخصوصاً در مدیریت بحران مثل پدیده بی مسوولانه عمل نکرد و پس از مدت طولانی جوابگویی نکرد بلکه در حال بود و فوری و ۴۸ ساعته جوابگوی مردم و مسوولین شهر و… بود که تحلیل نکات و تجربیات ارزشمندی است جلسه آینده پدیده را واکاوی و تحلیل خواهیم کرد ضعف یا قوت و چرا؟

مازیارمیر تحلیلگر و مشاور

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *